控制春节假期开yun体育网，去哪儿旅行App上多款廉价多国联程机票却突遭迫临取消。多名消费者在购票收效两个月后，也曾敲定货仓、签证等后续行程的情况下，倏得收到机票取消讲述，平台以“运价问题”等情理拒却保险出行，还在消费者明确反对的情况下奉赵购票款，仅提供数百元补偿。令东说念主无奈的是，有消费者发现，被取消的航班仍在平台高价售卖。

　　多名用户国际航班联程票遭取消？

　　2025年8月29日，黄女士在去哪儿旅行App上购买了上海来回新西兰基督城的联程机票，见识2026年2月19日开拔、3月1日返程，共支付了3433元。8月30日，平台收效出票并提供票号，黄女士赶紧敲定了后续行程安排。

黄女士购买的联程机票

黄女士的机票出票信息

　　黄女士回忆，10月21日，她先收到去程三张机票的取消讲述，便第一时刻筹商平台客服，冷漠将去程机票改签为更优航班的需求，客服那时提交了干系央求。约半小时后，她又收到回程机票的取消讲述。“我再次筹商客服，要求鼎新航班，客服示意该操作需向航司央求，且不保险航司瓦解过，我就让他们先激动央求经由。”

　　“我查询发现，购买的联程机票对应的航班根柢没取消，还在平台平日售卖。只不外凯旋搜全程搜不到，要一段一段的搜索才调找到。”黄女士称，她筹商平台后，10月31日客服冷漠决策称，将保管原航班不变，赐与她158元补偿。“我冷漠唯有能保险行程就行。”黄女士说，可协商后平台迟迟未出票，11月3日，客服称因航司或供应商原因无法出票，冷漠全额退票加1000元补偿的新决策，被她明确拒却。

　　黄女士示意，可在这之后，平台又筹商她，将补偿降至500元并全额退票，称取消原因是“运价问题”，还发了“终末通牒”。“客服说要是三天内不收受，之后无任何补偿。”更让她无法收受的是，并吞时段平台上相似航班票价高达11000余元，“平台一边高价售票，一边以运价问题取消我的廉价票，王人备不顾消费者行程。”

　　这次新西兰之行，黄女士约好与一又友同业。住宿上，她自行订了一晚房间，一又友通过 Airbnb 订了其余行程的三间房房型。“这种房型需固定东说念主数入住，若一东说念主无法成行，同业东说念主会因不熟窘态，还得再行障碍住宿，价钱会大幅变动。”

黄女士购买的机票已被平台退款

　　更让黄女士歧视的是，她明确拒却退票和补偿决策后，平台客服称“按平台规则处理”，随后凯旋退还了她购票款。“我和平台已栽种契约关系，他们片面失约还强制退票，毫无依据。”

　　黄女士示意，据她了解，这次遇到访佛问题的乘客约200余东说念主，平台对不同乘客收受了互异化处理表情。“部分乘客被再行出票保险了出行，另有部分东说念主收受了1000元或500元的补偿决策，有包括我在内的30余东说念主拒却调和。”

　　而准备通过法律维权时，黄女士在去哪儿旅行App 8月更新的用户公约中发现了新的情况。“公约中称，消费者与平台产生纠纷，须向南通市仲裁委央求仲裁且一裁结尾。可互联网法院告状立案费仅50元，南通仲裁委立案费要400多元，加上仲裁经由用度和来回南通交通费，维权资本大幅升迁。” 黄女士以为，这是平台变相进犯消费者维权，要求极不对理。

　　无独到偶，2025年8月29日，王先生在去哪儿旅行App上属意到春节工夫上海来回新西兰基督城的套票在售，票价仅3000元傍边，远低于往年六七千元的平日价钱。琢磨到距离春节尚稀有月，且平台常推出优惠举止，他以为该价钱合理，便与两名一又友一同下了单，他支付了3177元购买了2月12日开拔、2月22日返程的联程机票。该行程去程需经雅加达、悉尼中转，返程经墨尔本、雅加达中转，下单本日便收效出票。

王先生购买的机票显透露票收效

　　在购票后的两个月里，王先生及一又友未收到航空公司或去哪儿旅行任何干于机票十分的讲述。“航司没反馈问题，平台也毫无动静，咱们王人备省心肠按行程作念攻略。”王先生说，按市集通例，若机票是系统纰缪导致的廉价“bug票”，航司常常短期内会处理，是以三东说念主没多牵挂，不时订了八九天确当地货仓，耗尽近三万元，还有绸缪了租车等安排。

　　10月21日，王先生倏得收到去哪儿旅行的邮件和短信讲述，称其购买的全程机票已被航空公司取消。“我第一响应即是核实，因为我在航旅纵横上登记过，清楚机票没问题。”王先生说，他当晚立即筹商去哪儿旅行客服，两边核实发现该航班在航空公司官网上仍平日销售，客服赶紧承诺会为其再行出票。

王先生收到的航班取消邮件

　　因此前出现鹰航发生航变导致乘客无法平日伺机的案例，王先生与一又友对鹰航航班沉稳性存忧，他告诉记者，9月份，他便筹商过客服，客服向他承诺出票后会保险出行。可10月份再次出现机票被取消的情况，他便冷漠将机票免费改签到共同承运的纽航。去哪儿旅行客服则示意会向代理和后台反馈协商，同期让王先生等东说念主琢磨是否收受“再行出票鹰航”的决策，两边商定后续调换。

　　几天后，王先生明确拒却“再行出票鹰航”，要求客服保留并争取“全改签到纽航”。“客服原本说连续跟进，没多久却见告，航司或代理方拒却改签纽航，连再行出票鹰航的决策也作废了，只剩全额退款加500元现款补偿这一惩处决策。”

　　这一效果让王先生极为动怒，更令他困扰的是，两名同业一又友已被去哪儿旅行“强制退款”。“我向平台提交了讼师证并格调阻塞，暂未被片面退款，但订单耐久处于遗弃情景。我查到我被取消的航班，现在同期段仍在平日出售，来回的价钱在1万元以上。但现在，平台既莫得给我新决策，也未明确款项处理表情和出行可能性，情景芜乱。”

　　联程机票遭取消的还有梁先生一家。

　　8月30日，梁先生（假名）在去哪儿旅行购买了一家三口的6段多国联程机票，2026年2月6日开拔，2月17日返程，总价7204元，购票本日即收到平台邮件阐述出票收效。

　　梁先生回忆，国庆节前后，回程中第二段“墨尔本至雅加达”航班因航变取消，平台自动为其改至2026年2月18日的并吞航班。10月中旬，回程终末一段“雅加达至上海”航班也因航变取消，平台又安排了次日的保护航班。

　　关联词，10月23日，回程终末一段“雅加达至上海”的保护航班被再次取消。梁先生赶紧筹商去哪儿旅行客服，要求提供新航班或改签至更优时刻。“那时客服仅仅示意会与代理商调换，格调连篇累牍的。”

　　令梁先生没念念到的是，10月底，平台倏得冷漠取消沿路6段行程全额退票，以及赐与每东说念主500元补偿的决策。梁先生以为，非自觉航变情愿许免费改签，便以“已入部属手办理澳大利亚签证，需保险出行”为由拒却退票和补偿。

梁先生的订单以被平台退款

　　令他没念念到的是，11月4日，去哪儿旅行取消了其沿路6段机票，并将7204元票款退还。“平台强制退票，可App却清楚退票是我我方央求的，我也曾明确跟客服示意要保险出行。”梁先生说。

　　平台：屡次与涉事两家航司调换，两边仅勾引退票

　　记者在去哪儿旅行App搜索发现，若凯旋搜索“上海来回基督城”的机票，并不成找到黄女士和王先生购买的联程机票。随后，记者将联程机票拆分红不同航段进行搜索，按照黄女士的行程，发现其购买的2025年2月19日开拔、3月1日返程的航班机票均平日在售，仅回程第3段航班时刻变更为次日（3月2日）零时05分升起。

记者查询到的6段航班现在的在售价钱

　　记者将来回6段机票价钱相加，价钱为11694元，与黄女士此前购买时的3433元原票价，跳跃了8261元。

　　11月6日晚，记者致电了去哪儿旅行，干系责任主说念主员向记者先容，本年8月，有消费者通往常哪儿网购得2026年春节或五一假期出行的上海来回基督城的机票，价钱远低于往年假期工夫8000元的平日均价，起先机票平日出票，消费者可在航司官网查询，但10月起，不少东说念主发现票号隐藏、查询无效果。平台收到消费者反馈后，赶紧筹商了涉事的印尼鹰航与新西兰航空。

　　“咱们筹商到航空公司才得知是航空公司片面取消，且未提前讲述咱们，经过证实为航司运价发布造作导致的‘bug 价’机票。”该责任主说念主员告诉记者，“最运转咱们以为，航空公司出现这么的情况，那咱们再行帮消费者出一张票就行了，但他们后头绝对不认了，平台屡次调换，但航空公司恢复邮件称仅同意全额退款，无稀薄补偿。”

　　责任主说念主员示意，涉事的两家航空公司均为境外航司，不受国内监管，行动承运方片面取消机票，不仅损伤了平台利益，更让已预定不可退改配套干事的消费者濒临稀薄赔本，且现在机票价钱高潮，消费者再行购票资本增多。“毕竟是咱们平台的客户，因此咱们向消费者冷漠了体验金补偿，但事实上代理商已承担超6位数赔本，去哪儿网正协助其通过法律路线维权。咱们了解到，外洋消费者通过Priceline等平台购同批次机票也遇访佛问题，事件根源在航司。”

　　讼师：平台有义务协助消费者惩处问题

　　河南泽槿讼师事务所主任付建以为，去哪儿网属于航空销售收集平台谋略者，在电子商务中为承运东说念主好像航空销售代理东说念主提供收集谋略地点、往返撮合、信息发布等干事。其与消费者成立收集干事合同。消费者与航空公司承担航空运输合同。航班取消、延误、退改签等与航空运输干事干系的拖累，一般由航空公司或其授权的代理商承担，平台常常不凯旋承担拖累。去哪儿平台的主要义务是提供往返平台、信息表现、协助调换等干事，但并非机票的实质销售方或承运东说念主。去哪儿网在航空公司片面取消航班后，要是扩充了合理表现义务，以权贵表情见告消费者机票代理商的称呼、地址等信息，实时向消费者传递航班变动紧要信息，而且扩充了协助义务，协助消费者与航空公司或代理商调换退票、改签等需求，平台常常无需承担拖累。

　　付建示意，航空公司片面取消机票且未提前讲述，若其无法提供充分字据诠释自己不存在格外，需要承担背信拖累。而去哪儿网行动平台，在悉数过程中不存在特意笼罩实在票价则不承担主要拖累。但平台有义务协助消费者惩处问题，去哪儿网向消费者冷漠体验金补偿的作念法，一定进程上弥补了消费者的赔本。

　　（津云新闻记者 杨琳琳 受访者供图）